1、迎宾语：您好，欢迎光临长岭专卖店（体验馆、旗舰店），语气热情亲切，语速适中，声音响亮，咬字清晰。
2、利用形体语言
（1）面带微笑，微微点头，自然、亲切；
（2）姿势得当，以手势邀请客户入店参观；
（3）目光关注，问好的时候目光应该追随客户。
3、应该注意避免：
（1）不主动打招呼，或者等待客户发问；
（2）态度冷淡，显得对客户漠不关心；
（3）亲此疏彼，对认可有可能购买的客户热情，对其它客户冷淡；
（4）精力分散，问好的同时注意力却不在客户的身上；
（5）距离不当，过于接近或者过远的问候都应避免，最好保持在1-1.2米之间。
二、了解需求
1、为什么要了解需求？我们了解客户需求的明确性，知道客户需求的偏好程度后可以为介绍产品奠定基础，在介绍中可以减少反对意见，实现真正的顾问式销售，体现我们销售的专业性。
2、消费者的关系界别我们在接待客户时对其精确的关系界别，对接下来的营销会起到很好的效果。实现目标销售，投其所好能大大提高成交率。我们可以将他们分为：消费者（即支付消费者），我们洞察他们的经济能力；决策者（即决定购买者），是我们的主要营销对象；使用者（即产品使用者），关注使用者诉求。举例：一家三口去买小孩床（男35岁、女32岁、小孩6岁），男子＝消费者、女＝决策者、小孩＝使用者，我们对客户进行初步判断，了解角色位置，观察消费者的购买能力，关注决策者的目光定位、分析使用者的诉求，可以达到精确定位，从而达到准确的目标销售，实现优质营销。
三、了解需求的方法
1、观察：观察客户的外表、行为举止、与他人的谈话……，只要我们留意，在很多时候都能帮助我们发现客户的需求，从而为我们有针对性的销售做好准备。例如：通过衣着、行为举止判断客户的经济能力、职业与社会地位；通过客户进店的眼神停留或者关注点判断客户能感兴趣的产品。
2、询问：
A、询问的原则：在介绍产品之前主动询问客户需求，根据客户的需求及对产品的了解程度，销售员适当的加以产品提示；问题由浅入深逐渐接近购买核心，多问开放性问题，尽量避免客户简单地回答“是”或“不是”的问题，争取使客户多说话，从中了解客户的需求情况。
B、一般在介绍产品之前尽量弄清以下几个问题：
（1）、居住地：您是哪里人？住哪个小区？
（2）、实际需求：您需要购买哪种类型的钢木门、木门等？
（3）、使用对象：您是自己用还是为父母孩子买？
（4）、客户的关注点：您有什么具体需求吗？
（5）、价格区间：您打算买什么档次的门？或都多少价位的门？
3、聆听：在聆听中了解客户的真正需求。千万不要随意打断客户的讲话，不管客户讲的对与不对都要耐心听完，并加以点头示意表示对客人的尊敬；做一个积极的聆听者，与客户进行互动不仅要点头示意，还可以在适当时加以短语赞同表示理解，或者发问让客户滔滔不绝地说话拉近心灵距离。
4、思考：客户因为产品知识或表达能力的局限，可能无法准确地描述他们的真正需求，因此销售员要通过思考分析客户的真正需求，或都客户需求根本就不明确，销售员要根据客户的实际情况通过思考分析，帮助找出真正需求。
